关于冲突

· 定义冲突

· “3M”冲突

· 冲突来源

管理冲突的策略和
风格

· 管理冲突的5种战略和风格

过程：建设性的反馈

·识别克服冲突&讨厌冲突的原因

· 反馈：都是情绪在作祟

解决方案

· 建设性批评的7条原则

· 展示你的行为以达到双赢的结果